Utilizarea codurilor QR in retailul modern
Stim deja ca in plin proces de evolutie a tehnologiei si implicit a mediului mobil, codurile QR incep sa fie din ce in mai intens utilizate si, chiar daca Japonia, tara in care au fost inventate, este inca lider mondial in utilizarea acestor la scara larga, apar si in SUA exemple de utilizare foarte creative.
Codurile QR (Quick response codes), ofera acces rapid la informare, comunicare, monitorizare si masurare, fiind utilizate frecvent in campanii, retail si mai nou shopping tv (teleshopping).
Astfel, utilizarea codurilor QR in promovarea produselor si in castigarea unei mai bune vizibilitati pe segmentul lor de piata nu reprezinta primul demers al HSN, compania folosind binecunoscutele coduri si la inceputul anului intr-o campanie print pentru produsele electronice. Conform opiniei lui Jill Braff, EVP la HSN, numarul celor care au scanat codurile nu este exorbitant dar, cu toate acestea, 86% dintre cei care au luat parte la initiativa, au fost pentru prima data si utilizatori si cumparatori ai produselor companiei.
De curand, HSN a incearcat utilizarea acestor coduri si in televiziune (old media), prin incorporarea lor in programale tv, reusind astfel creeze o legatura intre consumatorul aflat offline si continutul online prin intermediul produsului si telefonului mobil.
Initiativa lor a pornit de la certitudinea ca un procent semnificativ de cumparatori utilizeaza in procesul de shopping browsere web sau browserul telefonului mobil.
Nu-i asa ca vreti sa stiti ce presupune acest demers? Procesul este unul relativ simplu: codul QR aferent produsului si prezentat la televizor trebuie scanat, iar in urma scanrii utilizatorul va accesa o pagina mobila de unde poate afla mai multe informatii despre produs si despre caracteristicile sale, ba mai mult il poate si achizitiona direct de pe telefonul mobil. Codurile QR au fost promovate pe cananlul HSN HD, in timpul wekeend-ului de inovatie bianuala, perioada 7-10 octombrie, sporind astfel experienta de cumparare.
Prin incorpoararea codurilor QR in programele de televiune li se ofera telespectatorilor o cale rapida si inovativa de a achizitiona produsele sau de a obtine informatii despre acestea. Din acest punct de vedere putem considera ca strategia lor este una orientata catre client, concentrandu-se pe comoditatea acestuia si pe incercarea de a face experienta de shopping mai usoara.
Pentru a vedea ce feeback a avut aceasta initiativa, dar si pentu a decide daca vor mai utiliza ulterior codurile QR in televiune, canalul de retail HSN a realizat o cercetare care a constat in monitorizarea scanarilor si a conversiei in vanzari.
Chiar daca in acest moment, conducerea HSN nu a facut publica o statistica referitoare la numarul vanzarilor sau numarul accesarilor pe site, au confirmat ca numarul telespectatorilor care au luat parte la acest demers si au achizitionat produse electronice folosind browserul telefonului mobil, si implicit codul QR este in crestere.
Conform raportului com.Score, realizat in luna iunie, in SUA 14 milioane de consumatori, au folosit acest instrument satisfacandu-si curiozitatea cu privire la caracteristicile produselor.
Demersul celor de la HSN de a folosi codurile QR in televiune pentru a genera trafic pe site si vanzari ramane momentan singular pe piata, insa inovative sunt si actiunile intreprinse de Ralph Lauren si Rachel Zoe care abordeaza acest instrument in comunicarea cu utilizatorii. De exemplu, cele doua branduri folosesc coduri Qr personalizate agaugandu-le iconuri specifice si o anumita cromatica pentru a le integra in strategia generala de imagine de brand.
Initiativa celor de la HSN, asa cum era de asteptat, a dat nastere si la unele opinii contrare, specialistii motivand ca principala problema in utilizarea acestui tip de cod este generata de faptul ca nu sunt usor de inteles si de folosit. Insa aceasta nu trebuie neaparat privita drept o critica adusa proiectului HSN, ci mai degraba o mustrare adresata marketerilor in general care evita utilizarea unor intrumente de marketing noi si popularizarea acestora.
Concluzia ce poate fi dedusa de aici este ca, in ciuda diferentelor de perspectiva, demersul realizat de HSN constituie un moment de referinta in ceea ce priveste popularizarea utilizarii codurilor QR, folosindu-le in combinatie cu un instrument de promovare in masa – televiziunea – pentru a genera trafic pe site si vanzari.
