Utilizarea codurilor QR in retailul modern

Stim deja ca in plin proces de evolutie a tehnologiei si implicit a mediului mobil, codurile QR incep sa fie din ce in mai intens utilizate si, chiar daca Japonia, tara in care au fost inventate, este inca lider mondial in utilizarea acestor la scara larga, apar si in SUA exemple de utilizare foarte creative.

Codurile QR (Quick response codes), ofera acces rapid la informare, comunicare, monitorizare si masurare, fiind utilizate frecvent in campanii, retail si mai nou shopping tv (teleshopping).

Astfel, utilizarea codurilor QR in promovarea produselor si in castigarea unei mai bune vizibilitati pe segmentul lor de piata nu reprezinta primul demers al HSN, compania folosind binecunoscutele coduri si la inceputul anului intr-o campanie print pentru produsele electronice. Conform opiniei lui Jill Braff, EVP la HSN, numarul celor care au scanat codurile nu este exorbitant dar, cu toate acestea, 86% dintre cei care au luat parte la initiativa, au fost pentru prima data si utilizatori si cumparatori ai produselor companiei.

De curand, HSN a incearcat utilizarea acestor coduri si in televiziune (old media), prin incorporarea lor in programale tv, reusind astfel creeze o legatura intre consumatorul aflat offline si continutul online prin intermediul produsului si telefonului mobil.

Initiativa lor a pornit de la certitudinea ca un procent semnificativ de cumparatori utilizeaza in procesul de shopping browsere web sau browserul telefonului mobil.

Nu-i asa ca vreti sa stiti ce presupune acest demers? Procesul este unul relativ simplu: codul QR aferent produsului si prezentat la televizor trebuie scanat, iar in urma scanrii utilizatorul va accesa o pagina mobila de unde poate afla mai multe informatii despre produs si despre caracteristicile sale, ba mai mult il poate si achizitiona direct de pe telefonul mobil. Codurile QR au fost promovate pe cananlul HSN HD, in timpul wekeend-ului de inovatie bianuala, perioada 7-10 octombrie, sporind astfel experienta de cumparare.

Prin incorpoararea codurilor QR in programele de televiune li se ofera telespectatorilor o cale rapida si inovativa de a achizitiona produsele sau de a obtine informatii despre acestea. Din acest punct de vedere putem considera ca strategia lor este una orientata catre client, concentrandu-se pe comoditatea acestuia si pe incercarea de a face experienta de shopping mai usoara.

Pentru a vedea ce feeback a avut aceasta initiativa, dar si pentu a decide daca vor mai utiliza ulterior codurile QR in televiune, canalul de retail HSN a realizat o cercetare care a constat in monitorizarea scanarilor si a conversiei in vanzari.

Chiar daca in acest moment, conducerea HSN nu a facut publica o statistica referitoare la numarul vanzarilor sau numarul accesarilor pe site, au confirmat ca numarul telespectatorilor care au luat parte la acest demers si au achizitionat produse electronice folosind browserul telefonului mobil, si implicit codul QR este in crestere.

Conform raportului com.Score, realizat in luna iunie, in SUA 14 milioane de consumatori, au folosit acest instrument satisfacandu-si curiozitatea cu privire la caracteristicile produselor.

Demersul celor de la HSN de a folosi codurile QR in televiune pentru a genera trafic pe site si vanzari ramane momentan singular pe piata, insa inovative sunt si actiunile intreprinse de Ralph Lauren si Rachel Zoe care abordeaza acest instrument in comunicarea cu utilizatorii. De exemplu, cele doua branduri folosesc coduri Qr personalizate agaugandu-le iconuri specifice si o anumita cromatica pentru a le integra in strategia generala de imagine de brand.

Initiativa celor de la HSN, asa cum era de asteptat, a dat nastere si la unele opinii contrare, specialistii motivand ca principala problema in utilizarea acestui tip de cod este generata de faptul ca nu sunt usor de inteles si de folosit. Insa aceasta nu trebuie neaparat privita drept o critica adusa proiectului HSN, ci mai degraba o mustrare adresata marketerilor in general care evita utilizarea unor intrumente de marketing noi si popularizarea acestora.

Concluzia ce poate fi dedusa de aici este ca, in ciuda diferentelor de perspectiva, demersul realizat de HSN constituie un moment de referinta in ceea ce priveste popularizarea utilizarii codurilor QR, folosindu-le in combinatie cu un instrument de promovare in masa – televiziunea – pentru a genera trafic pe site si vanzari.

Cu si despre aplicatii!

Nu-i asa ca vreti sa stiti mai multe despre aplicatii?

Fie ca vorbim despre aplicatii ale dezvoltatorilor create pentru o monetizare directa, fie vorbim de cele ale brandurilor care vor sa isi suprinda consumatorii, aplicatiile sunt amuzante, interactive, utile si pun imaginatia la incercare. Insa, care sunt cele mai populare aplicatii si unde se gasesc? Se diferentiaza ele in functie de tara? Un studiu realizat de cei de la Distimo analizeaza piata aplicatiilor pentru a vedea care sunt particularitarile acestora. Concluziile ne introduc mai mult in aceasta lume si ne arata unde, cine si de ce :

- consumatorii au preferinte cu totul diferite cand vine vorba de aplicatii (in mare masura acestea sunt accentate de specificul culturii si gradul de tehnologizare). Conform studiului, la nivel gobal, o medie de  27% dintre aplicatii sunt populare in Apple App Store pentru iPhone exclusiv intr-o tara

- Nokia Ovi Store detine cel mai mare procent de aplicatii lansate intr-o singura tara (29.4%) in timp ce Apple App Store pentru iPad se afla la polul opus cu 3.4%

- daca va intrebati care sunt tarile in care se lanseaza cele mai multe aplicatii adaptate la specificul si preferintele pietei acestea sunt de departe Italia si China,  dupa cum arata si infograficul de mai jos.  Motivele pentru care Nokia Ovi Store cuprinde atat de multe aplicatii locale lansate in Italia se datoreaza celor 2 dezvoltatori ” 3 ” si ” Dada “, care cumulat dezvolta mai bine de 8000 de aplicatii; chiar daca in cea mai mare parte acestea sunt ringtonuri si wallpaper-uri, cei doi detin aproximativ 9% din catalogul Ovi. In China lucrurile stau cu totul diferit, iar specificul aplicatiilor se explica prin restrictiile de care dezvoltatorii se lovesc in aceasta tara

- S.U.A. este tara unde dezvoltatorii lanseaza cele mai multe aplicatii exclusive. Poate si din prisma faptului ca americanii ” adopta orice cat timp este nou “; doar 19% din aplicatiile populare publicate in Apple App Store U.S. sunt populare doar in U.S.

- cultura isi pune amprenta ! Continutul diferentiat si adaptat este principalul atuu in Asia unde : 67% dintre aplicatiile din Japonia si-au castigat popularitatea doar in Apple App Store pentru iPhone. Acelasi principiu se aplica si in China unde 56% din aplicatiile populare din Apple App Store pentru iPhone sunt populare doar in aceasta tara

Dincolo de analiza trendurilor pentru dezvoltatori, un raport realizat de asta data de Onavo Mobile il aduce in discutie pe consumatorul tipic, caci nu putem nega – pana la urma la consumator si preferintele sale se reduce totul :

- cautarile video prin aplicatia YouTube pentru iPhone reprezinta 2% din totalul traficului de date de pe iPhone din U.S.
- consumul de date din App Store reprezentat de downloadul de aplicatii si muzica reprezinta 13% din traficul total
- care sunt aplicatiile care consuma cel mai mare trafic de date ? ei bine, acestea sunt de departe aplicatiile video/audio (35.3%) urmate indeaproape de web si iTunnes/AppStore. Mai multe in infograficul de mai jos.

Diferenta dintre generatii: 53% dintre adulti prefera apelurile de voce, in timp ce tinerii prefera mesajele scrise

Personal, cred ca telefonul mobil este una dintre cele mai mari inventii ale lumii, prin simplu fapt ca reuseste sa aduca aproape si sa conecteze oameni aflati in colturi diferite ale lumii. Cu toate acestea este interesant de analizat comportamentul utilizatorilor si de observat cum prefera acestia sa utilizeze telefonul mobil, desigur luand in considerare contextul social, economic si tehnologic in care ne aflam.

Un studiu realizat in S.U.A. pe un esantion de aproximativ 2277 adulti (+18) ofera cateva date demne de a fi mentionate, respectiv:

- 83% dintre americanii intervievati sunt posesori de dispozitive mobile, iar dintre acestia 73% utilizeaza indeosebi functia de mesaje scrise, respectiv trimit si primesc mesaje. Avand in vedere un age targeting, tinerii (intre 18 si 24 ani), dupa cum am mai mentionat si in alte posturi pe blog, sunt cei mai impatimiti utilizatori de mesaje scrise. Mesajul scris a capatat o asa notorietate in randul lor, incat pot adesea scrie mesaje fara a mai privi tastele dispozitivului

-  mult mai directi si mai pragmatici, la polul opus se afla adultii care prefera intr-o proportie de 53% apelurile de voce in locul mesajelor scrise More »

Google a transformat telefonul mobil intr-un portofel

In locul banilor cash sau al cardurilor de credit, plata cu telefonul mobil a venit ca un pas firesc in evolutia tehnologiei, daca luam in cosiderare dinamica pietei de mobile din ultimii  ani -  accentuata de telefoane din ce in ce mai destepte care sa raspunda unei multitudini de nevoi ale consumatorilor, cresterea accesului la internet mobil si dezvoltarea aplicatiilor.

In Africa tehnologia mobila a schimbat vietile a milioane de oameni. Spre exemplu in Kenya, cu o banca aflata la cateva ore distanta, fara acces la internet si infruntand zilnic riscul de a fi victimele unor jafuri, oamenii au gasit solutia perfecta si au inlocuit portofelul traditional cu un portofel de asta data digital. In baza unui cont preplatit, transferul de bani prin intermediul telefonului le permite celor fara un cont bancar sa transfere fonduri la fel de repede si usor precum ar trimite un sms.

Gigantul Google a lansat acum cateva zile Google Wallet sau altfel spus Portofelul Google. Serviciul este unul indelung vehiculat, respectiv cel al platilor prin intermediul telefonului mobil si este bazat pe tehnologia NFC. In prezent este disponibil doar pe modelul Nexus S, in reteaua de telefonie mobila Sprint.

Cum functioneaza? Google Wallet este practic o aplicatie bazata pe tehnologia NFC (Near Field Communication). Pentru a efectua diverse plati via dispozitiv mobil, utilizatorii trebuie sa accese aplicatia si sa aleaga una dintre cele doua optiuni: fie au un card de credit MasterCard de la Citibank, pe care il acceseaza prin intermediul telefonului, iar aplicatia va tranzactiona fondurile necesare direct din contul bancar al consumatorului, fie pot alege sa isi transfere fonduri de pe un card (fie de credit, fie de debit) pe un card preplatit de la Google. Asemenea oricarui sistem de plata cu cardul, de asta data transformat in telefon, aplicatia necesita setarea unui PIN pentru deblocarea Google Wallet si a unui timp de time-out care poate varia intre 1, 5 , 15 sau 30 minute.

Daca la plata cu cardul se poate urmari evidenta platilor printr-un extras de cont, Google Wallet permite si el un istoric al platilor, insa doar unul orientativ intrucat nu se inregistreaza cu exactitate magazinul vizitat, ci doar o adresa aproximativa.

Cat mai rapid, simplu si usor, la asta pare a se fi gandit cei de la Google. Consumatorul poate merge oricand la un punct de vanzare cu PayPass, iar in locul cardului sa isi acceseze telefonul mobil pentru a plati. Va primi un buzz pe telefon pentru a confirma plata, iar urmatorul pas presupune sa isi deblocheze telefonul pentru ca in caz contrar, din motive de securitate cipul NFC nu va functiona.

Serviciul fost gandit in stransa legatura cu Google Offers si Google Shoppers. Mai exact, utilizatorii pot cauta ofertele locale in Goggle Shoppers pe care le pot salva ulterior in Google Wallet. Se deschide astfel o imensa oportunitate pentru retaileri, pentru care atractia nu este reprezentata doar de procesul de plata atat de usor gandit, cat si de crearea unui angajament cu consumatorii carora le pot oferi puncte de loialitate sau discounturi digitale atunci cand plata se face prin Google Wallet.

Dat fiind ca este vorba de gestionarea unor conturi financiare personale ale utilizatorilor, subiectul este unul destul de sensibil. Cu toate acestea, Google afirma ca utilizarea aplicatiei Wallet este una foarte sigura, intrucat informatiile legate de plati sunt codate si protejate de alte aplicatii din telefon.

Momentan serviciul este in stadiu incipient, insa planuri de viitor exista. In timp ce Google doreste sa imbunatateasca istoricul platilor astfel incat consumatorului sa ii fie indicat exact produsul achizitionat, Visa, Discover, American Express au anuntat ca doresc sa isi optimizeze tehnologia astfel incat si posesorii lor de carduri sa poate accesa aplicatia Wallet.

Ramane de vazut in ce masura acest serviciu va fi adoptat de catre publicul larg si cand va ajunge si in Romania.

Mobile Insides : In T2, CTR de pe mobile a ajuns la 4.8%

Specialistii Latitude Digital Marketing UK au realizat un raport pe piata de Mobile Marketing, orientat de asta data catre PPC (Pay Per Click) dorind sa vada care sunt tentidentele actuale. S-au avut in vedere: vizitele venite de pe dispozitive mobile, ponderea tranzactiilor si rata de conversie pentru fiecare sistem de operare.

Studiul prezinta o imagine de ansamblu pozitiva caracterizata de cresterea usoara, dar constanta a mobile search cat si de utilizitorii care au inceput sa fie din ce in ce mai receptivi la anunturile de pe dispozitivele mobile. Cu toate acestea, la nivel global rata de coversie raportata la dispozitivele mobile este inca relativ scazuta, intrucat foarte putine companii au facut urmatorul pas, respectiv acela de a-si creea un website optimizat pentru mobile. Spre exemplu in UK, conform raportului doar 17% din businessuri au mobi-siteuri, in timp ce  15% dispun de o aplicatie.

Dupa o usoara scadere la inceputul Trimestrului 2, numarul internautilor de pe deviceurile mobile a inceput sa creasca treptat inca din luna Iunie, iar daca este cumulat cu numarul utilizatorilor de tablete se formeaza deja un target demn de luat in considerare.
More »

Copiii de astazi : cum se raporteaza tinerii la media

S-au nascut intr-o era a posibilitatilor si a tehnologiei.

Deviceurile prezentate pe vremea parintilor in filmele science fiction au devenit  acum realitate; televiziune digitala, internet la orice pas, notebookuri, smartphonuri, tablete, tot soiul de gageturi care ii determina pe tineri sa si le doreasca, sa fie cool, sa fie la moda, sa socializeze, sa le utilizeze.

In 2009 la nivel global existau aproximativ 1.2 miliarde de tineri cu varste cuprinse intre 10 -19 ani conform U.S. Census. Cum se raporteaza acestia la media, ce ii atrage si mai ales ce aleg sa consume reprezinta un subiect de interes pentru multiple sale implicatii – civice, sociale, culturale.

Intrucat tanarul de astazi este cumparatorul de maine, The Nielsen Company – companie specializata in studii de piata la nivel global, a  incercat sa traseze cateva dintre obiceiurile adolescentilor de astazi printre care se numara : mobile video, social media, texting, etc. More »

Mobile marketing : inventivitate si tehnologie

Daca nu vine Mahomed la munte  atunci vine muntele la Mahomed; cam asa ar putea fi descrisa campania realizata in Coreea de Sud pentru cei de la Tesco (Home Plus); o campanie ingenioasa  in care mediul mobil si-a dovedit inca o data eficacitatea in mixul de marketing.

Conform studiilor, coreeni se afla pe locul doi in lume la categoria cei mai muncitori oameni.  Acestia traiesc in viteza si sunt mereu in lipsa de timp liber asadar, cumparaturile banale, dar in  acelasi timp necesare au devenit mai degraba o corvoada.  Retailerul de magazine Tesco a avut  o idee absolut ingenioana si anume crearea unor magazine virtuale si nu oriunde  ci la metrou.

Daca  consumatorii nu vin in magazine atunci sa ducem magazinele cu totul la consumatori. Suna nebunesc, dar iata ce au facut :

- au mizat pe tehnologie. Au amplasat in statiile de metrou panouri uriase care au fost concepute astfel incat sa copieze rafturile unui magazin alimentar cu toate produsele ce ar putea fi achizitionate pentru a-ti lasa impresia ca te afli chiar intr-un magazin. Fiecare item (care reprezenta un produs) avea si un cod QR aferent.  Tot ceea ce trebuia sa faci in calitate de cumparator era  sa te opresti 2-3 minute si sa scanezi codurile QR ale produselor de care ai nevoie pentru a le pune in cosul de cumparaturi. Cand lista era gata, acesta era trimisa catre serviciul de livrare online Home Plus care urma sa livreze cumparaturile direct la tine acasa. Iar daca ai uitat vreun produs, nu-i nicio problema, cu siguranta il vei gasi in urmatoarea statie. More »

Comunicarea prin joc

Faptul ca mediul de comunicare a cunoscut noi valente impuse de evolutiile tehnologice si de dinamica societatii (comunicare bidirectionala brad-consumator via telefon mobil, mixul  intre online si offline, trecerea de la o comunicare centrata spre vanzare la o comunicare orientata mai degraba catre fidelizare) este deja un fapt recunoscut de mai toti practicienii.

Dimensiunea ludica a comunicarii  reprezinta o imensa oportunitate pentru marketerii care stiu sa mizeze pe ea. Interactive, amuzante si cu priza la consumatori, mesajele comunicate sub forma de joc isi ating mereu tinta, caci nu degeaba se spune ca in fiecare dintre noi exista un copil.

Din acest punct de vedere, jocurile pot fi de doua tipuri : pe telefonul mobil  sau pe computer.

Cati dintre voi v-ati jucat pe telefonul mobil in metrou sau in timp ce asteptati pe cineva ? More »

Mobile Marketing Conference: prezentari si studii de caz

Scriam   in postul anterior despre ce s-a intamplat la cel mai mare eveniment  din  Romania dedicat ariei de mobile marketing aducand in discutie  pozitia  pe care romanii o adopta vizazi de mediul mobil si implicit de   comportamentele lor de consum. Dincolo de informatii si cifre aflate in   premiera, evenimentul a fost unul destul de practic pentru auditoriu. Concret, s-au dezbatut studii de caz atat de la nivel local cat si   international, s-au dezvaluit rate de raspuns obtinute in urma unor   campanii, s-a vorbit despre ce trebuie facut in cadrul unei campanii, care sunt cele mai frecvente greseli, care sunt posibilele limitari, dar mai ales cum se poate realiza o evaluare a  eficientei campaniei de mobile marketing.

Una din   campaniile pe care le-am considerat ingenioase a fost prezentata de   speakerul Pavol Magic si realizata de catre Grand Casino of  Madrid. In   dorinta de a atrage cat mai multi vizitatori si de a populariza   automatele din cazino, s-a asezat un panou gigant ce ilustra un joc de   cazino, respectiv cu automat cu fructe, pe unul din cele mai importante   si mai circulate poduri din Madrid. Cum prin definitie cazinoul este o   roata a norocului, fructele erau reprezentate de masinile care circulau   pe sub pod. In momentul in care 3 masini de aceeasi culoare se opreau  la  semafor, trecatorii erau invitati sa faca o poza si sa o trimita   printr-un MMS pentru a se inscrie in consursul ce punea la bataie 80.000   Euro. Rezultate? – 15. 000 MMS-uri primite pe parcursul a 2 saptamani   de campanie, o crestere a vizitatorilor in cazino de 10% si o crestere a   utilizarii automatelor de 16%.

More »

Mobile Marketing Conference: romanii si telefonul mobil

Din postura de consumatori, am observat cu totii ca in ultima perioada majoritatea  campaniilor desfasurate de branduri includ si o componenta de mobile. Mult mai usor si mai la indemana, acestea ofera posibilitatea inscrierii in campanie printr-un simplu sms. Mai mult, lucrurile au inceput sa evolueze, iar astazi QR Codurile reprezinta punctul in care imaginatia intalneste tehnologia. Cu toate acestea piata de business de mobile marketing se afla inca “in clasele primare”  si mai avem multe de invatat atat din postura de marketeri cat si din cea de consumatori.

Ieri, Evensys a organizat Mobile Marketing Conference, cea mai importanta conferinta anuala dedicata promovarii in mediul mobil pentru toate domeniile de afaceri. Evenimentul a adunat laolalta profesionisti ai businessului care au venit „ sa puna cateva puncte pe i” si  sa vorbeasca despre „asa da, asa nu, asa poate”.

Dupa multe studii facute pentru pietele din strainatate, am asteptat cu mare interes raportul celor de la Initiative pentru Romania, „Unloking the Power of Mobile”  care ne-a adus date precum: More »